Ремонт кассового аппарата

Каждый ЦТО предоставляет услуги по двум направлениям: профилактическое обслуживание ККМ и срочный ремонт.

Проведение регулярной профилактики ККТ позволяет обеспечить работоспособность техники и избежать серьезных поломок. Поэтому такие мероприятия специалисты ЦТО выполняют ежеквартально.

Если в работе кассового аппарата произошел сбой, устранить поломку может сам владелец, проконсультировавшись с ЦТО по телефону, либо вызвать для этого специалиста. В тех случаях, когда устранить неисправность ККМ на месте невозможно, его забирают на ремонт в ЦТО.

На устранение неполадок в работе ККМ специалистам ЦТО согласно законодательству дается не более 36 часов (в городе) с момента обращения собственника. Изъятие кассы для срочного ремонта и ее повторная установка подтверждается соответствующими документами.

Как правило, стоимость ремонта оборудования уже включена в размер абонплаты. При этом количество вызовов не учитывается.

Что входит в техническое обслуживание ККТ?

Ежеквартально производятся такие работы:

• визуальный осмотр состояния ККМ, очистка, замена неактуальных пломб;
• проверка основных узлов на износ;
• тестирование работоспособности кассы;
• проверка на предмет корректного, полного и четкого отображения на чеке обязательной информации (название, адрес, фискальный номер, ИНН и прочее);
• сверка правильности отображения основных настроек (заводской номер, время и дата);
• настройка или перепроверка ряда дополнительных функций. К ним можно отнести механизмы начисления налогов, программирование печатного шрифта и междустрочных интервалов, наладку работы по безналичному расчету, добавление наименований отделов в случае необходимости, параметры печати Z-отчетов, внесение рекламной информации, установку ограничений разрядности сумм расчетов, изменение паролей кассиров;
• повторное опломбирование ККМ и внесение записи о техобслуживании в Журнал учета вызовов технических специалистов (форма КМ-8).

Ежегодное техобслуживание предполагает следующие манипуляции:

• специалист открывает корпус ККМ и тщательно осматривает детали, электронные платы и механизмы, сверяет их серийные номера с документами;
• проверяют и, в случае необходимости, обновляют драйвер ККМ, устанавливают голограмму Сервисного обслуживания на следующий год.

Ремонт ККТ

Любая техника, даже очень качественная, когда-нибудь выходит из строя. Причем большинство поломок необходимо устранить в рекордные сроки. Ремонтом ККМ могут заниматься только ЦТО, имеющие аккредитацию от поставщиков техники. Таковы требования Закона.

В случае проведения ремонта соответствующие записи вносят в технический паспорт ККМ и заполняют ряд других документов. При этом информирование ИФНС и генерального поставщика оборудования является обязательным. Основанием для выполнения любых ремонтов является договор о техобслуживании с ЦТО. По факту передачи кассового аппарата на ремонт и по его возврату в торговую точку в акт по форме КМ-2 вносят информацию из ФП и ЭКЛЗ.

Основные причины поломки кассового аппарата

Как правило, причину поломки можно выявить самостоятельно, достаточно лишь осмотреть аппарат. Однако можно пригласить для этого специалистов ЦТО.

Наиболее частые причины поломок ККМ таковы:

1. Механический износ внутренних узлов техники.
2. Оборудование получило внешние повреждения.
3. Возникли неполадки в фискальной памяти.
4. Произошел перегрев техники.
5. Вышел из строя аккумулятор.
6. Проигнорировали профилактические мероприятия и плановый ремонт.
7. Кассир допустил ошибку при работе с аппаратом.
8. Произошел сбой в программном обеспечении.

Исправный кассовый аппарат при работе не должен давать такие сбои как:

• неправильная печать чека или его полное отсутствие;
• сбои при включении или отключении аппарата;
• информация о продажах не сохраняется в фискальной памяти;
• принтер и клавиатура работают с задержками;
• на чеках отсутствуют обязательные реквизиты.

При наличии одного или нескольких из перечисленных симптомов ККТ нужно передать на ремонт.

Типы ремонта кассы

Различают мелкий, средний и крупный (капитальный) ремонт оборудования. Он также может быть гарантийным (в течение первых 12 месяцев эксплуатации) и не гарантийным, то есть платным.

1. Мелкий ремонт предполагает диагностику оборудования и смазку отдельных элементов кассового аппарата. Если целостность корпуса и пломбы нарушена не была, то никаких документов для ИФНС заполнять не нужно. Специалист только составит акт выполненных работ.
2. При ремонте средней сложности производится замена отдельных компонентов. В данном случае составляется акт выполненных работ для ЦТО, документы для налоговой службы в случае нарушения пломбы, а также накладная с указанием замененных деталей.
3. Сложный ремонт предполагает капитальное обслуживание или модернизацию техники. При этом производится замена отдельных частей аппарата. Перечень документов в данном случае аналогичен ремонту средней сложности.

Гарантийный ремонт возможен только, если причина неисправности состоит в заводском браке. В таком случае ЦТО составляет акт и направляет его генеральному поставщику ККТ. В процессе ремонта именно ЦТО составляет заключение о виновнике неисправности.

По истечении срока гарантийного обслуживания все выполняемые ремонты становятся платными для собственника оборудования.

Качественный ремонт кассовых аппаратов производит компания “Оренбургторгтехника”. Звоните за подробной консультацией!